von Ingo Röger
Neue Plattform konsolidiert Produktkommunikation und User-Feedback in zentraler Anlaufstelle
Die Einführung des plentysystems® Product Information Hubs stellt eine wichtige Entwicklung in Sachen reibungsloser Kommunikation und Transparenz dar und dient ab sofort als zentraler Anlaufpunkt für sämtliche Auskünfte und Ankündigungen rund um unsere Software. Der neue Informationskanal hält einen Announcement-Feed und eine detaillierte Produkt-Roadmap bereit und transformiert die Art, wie wir interagieren und Neuigkeiten teilen. Mit dem Projektabschluss löst unsere Produktorganisation ein wichtiges Versprechen des im Oktober angetretenen Chief Product Officers (CPO) Aye Stephen ein.
Produktkommunikation als Rückgrat florierender Kundenbeziehungen
Die dynamische Welt des E-Commerce, die durch in hohem Maße individuelle Händler:innen-Anforderungen und schnelle, bedeutsame technologische Fortschritte geprägt ist, erfordert eine starke Anpassungsfähigkeit und zukunftsfähige Produktentwicklung von Tech-Unternehmen wie plentysystems®. Entscheidend dabei ist, Kund:innen und User:innen jederzeit mit strukturiert aufbereiteten und projektrelevanten Informationen zu versorgen, um für eine transparente Kommunikation, einen reibungslosen Zugang zu Ressourcen und strategische Planbarkeit zu sorgen.
‘Unser Ziel ist es, eine offene und partnerschaftliche Beziehung zu schaffen, die auf Vertrauen und gegenseitigem Verständnis basiert’, sagt Aye Stephen. Der Product Information Hub ist ein konsequenter Beitrag zu dieser Zielvorgabe. ‘Ich freue mich, dass wir mit einem innovativen technologischen Partner und unserem hoch engagierten Produktmarketing-Team diesem Ziel deutlich näher gekommen sind’. Als zentraler Knotenpunkt für sämtliche Informationen rund um plentysystems® soll der Product Information Hub die Zufriedenheit aktiver Anwender:innen steigern, Vertrauen schaffen und unsere Innovationskraft und unser Engagement abbilden.
Ankündigungen im Feed-Format
Der Announcement-Feed im Product Information Hub stellt das Herzstück unserer Kommunikationsstrategie dar und bezeichnet eine dynamische Informationsquelle, die sämtliche Neuigkeiten rund um unsere Software bündelt und chronologisch anordnet. Von der Einführung neuer Features über Einladungen zu Beta-Phasen bis hin zu Zeitplänen für die Abkündigung überholter Funktionen – auf diesem benutzerfreundlichen Kanal werden alle aktuellen Themen präsentiert. Das bedeutet auch, dass Meldungen nicht wie bisher über eine Vielzahl verschiedener Kanäle verbreitet, sondern an einem zentralen Ort gesammelt werden.
Passgenaue Benachrichtigungen direkt ins Postfach
Mit der integrierten Abonnement-Funktion lassen sich E-Mail-Benachrichtigungen für einzelne Kategorien oder den gesamten Feed einstellen, sodass alle Interessengruppen auf dem Laufenden bleiben, ohne von irrelevanten Informationen überschwemmt zu werden.
Eine Roadmap zur Dokumentation von Fortschritt
Die detaillierte Produkt-Roadmap im Product Information Hub bietet nicht nur einen Ausblick auf kommende Funktionen, sondern auch Einblicke in langfristige Entwicklungspläne. Die umfassende Übersicht über Projekte, die sich anstehen, sich in Entwicklung befinden, oder bereits erfolgreich abgeschlossen wurden, ist ein weiterer Schritt in Richtung Transparenz. Dieser klare Entwicklungszeitplan soll das Vertrauen und strategische Verständnis fördern und dazu dienen, kundenseitige Strategieplanung und Erwartungen in Einklang zu bringen. Die Abonnement-Funktionen erstrecken sich auch auf die Roadmap, wo Benachrichtigungen für einzelne Einträge eingerichtet werden können.
Innovation durch Kollaboration
In der stetigen Weiterentwicklung von plentysystems® zählt die Erfahrung unserer Anwender:innen. Die Rückmeldungen und Vorschläge unserer User:innen sind für uns von unschätzbarem Wert, denn sie fördern Innovationen und schärfen den Kundenfokus. Neben der proaktiven Information zu unserer Produktentwicklung ermöglicht der Product Information Hub auch die aktive Mitwirkung an der Gestaltung von plentysystems®. Durch die Möglichkeit zur Abgabe von Feedback, sowie zur Einreichung von Feature-Requests kann fortan auch eine kooperative Produktentwicklung unterstützt werden. Unsere engagierten Projektteams werden den erhaltenen Input prüfen und validieren und so einen kollaborativen Entwicklungsprozess sicherstellen.
Startschuss für eine neue Ära der Produktkommunikation
Zusammenfassend stellt der Product Information Hub von plentysystems® einen bedeutenden Schritt in Richtung einer offenen Produktkommunikation dar, die Produktneuheiten ‘ vor, während und nach dem Release’ begleitet, wie Aye Stephen bekräftigt. Die konsolidierte Bereitstellung sämtlicher relevanter Informationen auf einem einzigen Kanal stellt die Übermittlung wichtiger Updates in leicht-verständlichen Formaten sicher. Zudem wird die einzigartige Möglichkeit für kollektive Innovationen und direktes Feedback eröffnet, sodass die Zukunft unserer Software gemeinsam gestaltet werden kann. Der Product Information Hub ist für alle aktive Nutzer:innen verfügbar und nutzt den neuen zentralen Login mit plentysystems-Account zur Authentifizierung.