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Wir haben in diesen Tagen unser Support-Team weiter kräftig aufgestockt und es wird Zeit, die neuen Mitarbeiter einmal vorzustellen. Die neuen Supporter stehen Ihnen ab sofort im 1st Level Support zur Verfügung. Sie kümmern sich also vor allem darum, eingehende Telefonate schnell per Ticket zu dokumentieren und an die verantwortlichen Mitarbeiter im 2nd und 3rd Level Support zur zügigen Bearbeitung weiterzuleiten.
Wir haben mit dieser internen Segmentierung des Supports in den letzten Monaten gute Erfahrungen gemacht. Laut Statistik verzeichnen wir eine schnellere Bearbeitung der Tickets, ein niedrigeres Telefonaufkommen und eine höhere Erreichbarkeit per Hotline.
Natürlich gibt es auch weiterhin im Lauf des Tages immer mal wieder einige Spitzen im Telefonaufkommen und damit verbundene Wartezeiten. Solche Spitzen sind leider nicht vorhersehbar genauso wie solche Zeiten, in denen die Hotline komplett leer ist. Wir sind auf jeden Fall weiter bemüht, allen Anfragen gerecht zu werden und freuen uns über die fünf neuen motivierten und engagierten Mitarbeiter im Support.
Alle anderen Support-Mitarbeiter finden Sie hier: www.plentymarkets.eu/service-support/team/
