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Gestern ist in Frankfurt ein Streckenabschnitt der Telekom ausgefallen, so dass es für betroffene Telekom-Kunden nicht möglich war, auf unser Serversystem zuzugreifen. Innerhalb des ca. 20-minütigen Ausfalls sind in unserer Supportabteilung 115 Anrufe eingegangen, von denen 78 angenommen und bearbeitet werden konnten.
Auch sonst sind wir durch viele Maßnahmen zur Qualitätssicherung darum bemüht, eingehende Anfragen zügig und qualifiziert zu bearbeiten. Derzeit erreichen uns ca. 240 Anrufe pro Tag. Die Wartezeit in der Hotline liegt durchschnittlich knapp unter 2 Minuten und die Abbruchrate bei 8,6%.
Anhand regelmäßiger Auswertungen werden die wichtigsten Kennzahlen kontinuierlich überprüft und entsprechende Zielvorgaben definiert. Natürlich wollen wir jeden Tag ein bisschen besser werden, damit Sie den besten Service für Ihren Erfolg im Online-Handel bekommen.
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