von Jan Griesel
Wir sind stets bemüht, plentymarkets und unseren Service zu verbessern. Neben dem Kundenrat, dem Forum, unserem Kongress und vielen weiteren Maßnahmen führen wir nun auch regelmäßig Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Wir hoffen sehr auf Ihr Feedback und möchten Sie daher bitten, an der nun zum 2. Mal aufgesetzten Befragung teilzunehmen und somit aktiv an der Verbesserung des Produkts mitzuwirken.
Zu diesem Zweck haben wir alle Kunden per Mail angeschrieben, mit der Bitte zur Teilnahme an der Befragung. Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, so schreiben Sie bitte eine Mail an marketing@plentymarkets.eu.
Gern möchten wir Ihnen an dieser Stelle auch die Ergebnisse aus der ersten Befragung und unsere Maßnahmen daraus vorstellen:
Teilnehmerquote: 12% unserer Kunden haben sich an der Umfrage beteiligt. Ein tolles Ergebnis, welches wir mit der neuen Befragung hoffentlich noch steigern können.
Auch die Prognosen für die Umsätze waren bei unserer letzten Befragung bereits sehr positiv. Für das Jahr 2011 beurteilten die Befragten die Umsätze mit 17% als sehr positv, 50% positiv, 25% neutral und nur 6% als negativ bzw. 1,5% als sehr negativ. Die Erwartungen für die Folgeperiode waren dabei sehr zuversichtlich. 51% erwarteten eine leichte Verbesserung, 34% sogar eine starke Verbesserung der Umsätze.
Weiterhin haben wir nach der Wichtigkeit der einzelnen Verkaufskanäle gefragt. Hierbei ergab sich folgendes Ranking: Webshop, Marktplätze, Preisportale, Social-Commerce und dann Mobile-Commerce. Da unseren Kunden die Kanäle Webshop und Marktplätze besonders wichtig sind, werden wir auch zukünftig die Entwicklungen in diesem Bereich besonders vorantreiben.
Bei der Frage nach der Zufriedenheit mit einzelnen Aspekten rund um plentymarkets haben vor allem Funktionsumfang und das Preis- /Leistungsverhältnis besonders gut abgeschnitten.
Beim Support ist laut Befragung das wichtigste Medium für unsere Kunden das Telefon, gefolgt von Handbuch und Ticket. Daher werden wir auch zukünftig unser Support-Team verstärkt erweitern, um weiterhin eine hohe Erreichbarkeit, über die von unseren Kunden präferierten Kanäle, gewährleisten zu können. Besonders positiv wurde im Rahmen der Befragung auch die Freundlichkeit der Support-Mitarbeiter bewertet.