von Annika Fischer
Weihnachten steht vor der Tür und somit auch die Hochsaison des Onlinehandels. Als Shopbetreiber:in will man sich darauf gut vorbereiten. Dazu gehört auch der optimale Checkout. Damit die Weihnachtszeit für Händler:innen wie Kund:innen zu einer besinnlichen Zeit wird, ohne Komplikationen.
Weihnachten ist im Onlinehandel DIE Hochsaison. Der Umsatz beläuft sich auf mehrere Milliarden Euro in den Monaten November und Dezember, weitaus mehr als zu jeder anderen Jahreszeit. Diesen Aufschwung merkt man auch im E-Commerce: Mehr Websitebesucher:innen führen zu einer erhöhten Serverbelastung. Was hierfür besonders wichtig ist, ist eine frühzeitige Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft. Doch genau hier passieren viele Fehler. Warum der Checkout hier gerade so wichtig ist? Vor allem zur Weihnachtszeit werden oft emotionale Käufe getätigt. Wenn der Abschluss jedoch zu kompliziert ist, überdenken viele Käufer:innen ihren Warenkorb noch einmal. Denn im Falle, dass das Bezahlen zu lange dauert, technische Probleme hat oder nicht die passende Zahlungsmethode anbietet, brechen die Kund:innen den Einkauf ab und das sollte unbedingt vermieden werden. Deswegen übernimmt der Checkout mit seinem Payment-Mix, gutem Design und unkomplizierten Abläufen eine essentielle Rolle.
Die Vorbereitungen für das Weihnachtsgeschäft
Mit dem Weihnachtsgeschäft gehen einige logistische Herausforderungen einher. Händler:innen sollten im Voraus darauf achten, dass die Lagerbestände stimmen. Außerdem ist das Marketing in diesem Zeitraum entscheidend. Die Gestaltung des Online-Shops ist essentiell, um erfolgreiche Kaufabschlüsse zu erzielen. Aus diesem Grund sollte das Design auch im Checkout passen. Wenn die gesamte Website beispielsweise an die festliche Jahreszeit angepasst wird, könnte diese weihnachtliche Deko auch im Checkout Verwendung finden.
Die wichtigsten Stellschrauben beim Payment
Ein reibungsloser Zahlungsprozess ist das Rückgrat des erfolgreichen Weihnachtsgeschäfts. Kund:innen erwarten nicht nur attraktive Angebote und eine große Auswahl, sondern auch eine schnelle und sichere Abwicklung ihrer Zahlungen. Lange Ladezeiten, technische Probleme oder unsichere Zahlungsmethoden können potenzielle Käufer:innen abschrecken und zu Kaufabbrüchen führen. Wer sich jetzt noch für einen anderen Payment Provider entscheidet und diesen zum Weihnachtsgeschäft einsetzen will, braucht zu Beginn vor allem eines: schnelles Onboarding. Der Umzug zu einem neuen Anbieter ist oftmals aufwändig und kompliziert, deswegen sollte man darauf achten, dass die Integration der Systeme so einfach und schnell wie möglich abgeschlossen wird.
Außerdem ist es ganz wichtig auf die angebotenen Zahlarten zu achten. Kund:innen wollen eine Auswahl. Deswegen sind fehlende Zahlarten auch auf dem zweiten Platz der Gründe für Kaufabbrüche. So besagt eine Statista-Umfrage, dass 47% der Befragten den Kauf schon einmal abgebrochen haben, weil die gewünschte Option für die Bezahlung des Einkaufs nicht vorhanden war. Um dem Kaufabbruch entgegenzuwirken, braucht es also einen guten Mix. Oftmals gilt hier: Je mehr desto besser. Aber sicher müssen sie sein. Hierzu gehören beliebte BNPL-Zahlarten, wie Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung und SEPA. Viele Kund:innen wollen die Ware am liebsten erst erhalten, bevor sie diese bezahlen, deswegen werden solche Zahlarten immer beliebter.
Ansonsten gibt es auch noch verschiedene kleine Optimierungen, die zu mehr Kaufabschlüssen führen. Nexi bringt viele solcher Vorteile mit sich. Beispielsweise die einfache Integration über das Plugin von plentymarkets, ein anpassbares Design für die Aktionstage, den richtigen und sicheren Zahlungsmix und den optimierten Zahlungsfluss. Außerdem ist auch die Remember-Me-Funktion ein wichtiger Pluspunkt. Nicht nur führt sie zum schnelleren Kaufabschluss, da alle Daten schon eingegeben sind und die Kund:innen nur noch auf einen Button klicken müssen, sondern steigert dies auch den Komfort. Die Funktion hilft auch für das Geschäft nach Weihnachten, wenn die Kund:innen zum Online-Shop zurückkehren.
Die letzte Herausforderung
Man denkt, wenn man als Onlinehändler:in gute Produkte auf einer komfortablen Website anbietet, den Kund:innen den richtigen Zahlungsmix in einem schönen Checkout zur Verfügung stellt und dann die Ware in einem angemessen Zeitraum sicher zu ihnen liefert, dass man mit diesem Einkauf abgeschlossen hat. Dies ist jedoch nicht der Fall, denn vor allem zur Weihnachtszeit kommt im Nachgang noch ein weiterer Schritt: Retouren. Hier kann der richtige Payment-Partner wiederum Hilfe leisten. Retouren sollten einfach abwickelbar sein, in der Logistik wie bei der Rückzahlung. Um diese und weitere Punkte wird es im Webinar Wie Onlinehändler:innen sich das Leben leicht machen während der Weihnachtszeit am 14. Dezember 2023 um 15.00 Uhr gehen. Jetzt kostenlos registrieren!
Zum Autor
Jamal Febo ist Head of Product Success Europe bei der Nexi Group. Er kennt die Online-Payment Welt, wie seine Westentasche. Nach beruflichen Stationen, wie Amazon, Ingenico ePayments, etc. verantwortet Jamal Febo bei Nexi die strategische Produktausrichtung, Trainings, Dokumentationen sowie die regelmäßige Release Kommunikation“. Als Head of Product Success formuliert er seine Empfehlungen für Onlinehändler stets aus der Kundenperspektive.
