Nicht zustellbare Sendungen sind mehr als ärgerlich. Rücksendungen sind im Online-Handel ein relevanter Kostenfaktor und sorgen bei Kund:innen für Unzufriedenheit. Erfahren Sie, wie man mit dem Service Filial-Routing die Rücksendequote deutlich senken kann, damit auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leistet, Kosten spart und zugleich die Kundenzufriedenheit steigert.
Eine Software mit derart vielen Marktplatzanbindungen, Zahlungsanbietern oder Versanddienstleistern ist komplex. Komplexität darf aber nicht gleichbedeutend mit kompliziert sein. Deshalb stellen wir uns nach wie vor die Aufgabe, die Handhabung von plentysystems immer weiter zu vereinfachen. Unsere Vision: plentysystems kann einfach und schnell eingerichtet sowie verwendet werden. Im Falle von Fragen erhalten Kund:innen die richtige Hilfe zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Diese Vision wird die Art und Weise, wie wir Kundenservice anbieten, grundlegend verändern. Das Zusammenspiel aus gut bezeichneten Feldern mit Tooltipps, geführten Touren durch Benutzeroberflächen, sowie Q&A per Chatbot und durch Support-Mitarbeitende bildet das neue Konzept aus Dokumentation und Support ab.
Kassel, 25.09.2023 Auf eigenen Wunsch verlässt Bernhard Weiß Ende 2023 die plentysystems AG. In seiner Rolle als CBDO hat er maßgeblich zum Erfolg und Wachstum des Unternehmens beigetragen.
Auch im September liefern unsere Monthly Product News einige spannende Neuigkeiten aus der plentysystems-Produktwelt. Von neuen Möglichkeiten zur Pflege von Artikelinformationen über noch mehr Individualisierbarkeit der Geschäftsdokumente bis hin zur Einzelauftragskommissionierung - hier gibt's alle News.
Bauen Sie Ihr System noch individueller aus. Auf plentyMarketplace gibt es hunderte wertvolle Plugins, Service-Angebote und Tools, die von plentymarkets und einer großen Entwickler-Community angeboten werden. Heute stellen wir Ihnen die Updates auf plentyMarketplace vor.
Was ist für das Online-Einkaufserlebnis am wichtigsten? Unterschiedliche Kunden haben hier ganz unterschiedliche Präferenzen. Und diese zu kennen und entlang der gesamten Customer-Journey abzubilden, bedeutet, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Als Händler ist es also entscheidend, Kundengruppen zu segmentieren und Bedürfnisse zu analysieren. Denn nur so können Sie das Einkaufs-Erlebnis im Sinne Ihrer Kunden nachhaltig verbessern, Kaufabbrüche reduzieren und somit auch Ihre Gewinne steigern.
Im folgenden Beitrag haben wir die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche identifiziert und geben auf dieser Basis fünf Tipps, wie Sie den Checkout Ihres Onlineshops optimieren können.
Seit Gründung im Jahre 1976 ist DECATHLON zu einem der größten Sportartikel-Hersteller und -Händler weltweit gewachsen. Inzwischen betreibt das aus dem französischen Lille stammende Unternehmen über 2.000 eigene Filialen in 56 Ländern, beschäftigt über 100.000 Mitarbeiter:innen und erwirtschaftete in 2022 einen Jahresumsatz in Höhe von 15,2 Milliarden Euro. Die selbsternannte Absicht: Möglichst vielen Menschen Zugang zum Vergnügen und den Benefits von Sport zu verschaffen - und das mit einem Fokus auf ökologische Nachhaltigkeit. Im Zuge dessen wird der Onlineshop nun mittels Marktplatz-Lösung Mirakl zu einer Verkaufsplattform ausgebaut und für externe Partner:innen geöffnet. Mit der Standardintegration von plentysystems kann DECATHLON ab sofort reibungslos angebunden und als weiterer Verkaufskanal erschlossen werden.
Gestartet als Onlineshop für Schuhe in 2008 hat sich Zalando rasant zu einer der wichtigsten Onlineplattformen im Bereich Mode & Lifestyle entwickelt. Das Berliner Unternehmen bietet seit 2017 ausgewählten Brands & Händler:innen die Teilnahme an einem Partnerprogramm an, das über die Zalando Fulfillment Solutions, kurz ZFS, Zugriff auf das internationale Logistiknetzwerk inklusive der kostenpflichtigen Nutzung von Dienstleistungen wie Lagerung, Verpackung, Warenversand, Kundenservice oder Retourenabwicklung gewährt. Damit ist es Zalando-Partnern möglich, die über 51 Millionen aktiven Kund:innen auf 25 Länder-Plattformen ohne eigene Lagerkapazitäten und Logistik-Infrastruktur zu erreichen. Als Integrator bietet plentysystems eine offizielle Anbindung an Zalando inkl. der ZFS, die Mitglieder:innen des Zalando-Partnerprogramms nun zur Verfügung steht.