von
„Business ist wie Fightclub: Einer kriegt immer in die Fresse!“ – OHK-Keynote-Speaker Dietmar Dahmen spricht im Interview über Transformation, Wandel und darüber, warum es so verdammt schwer ist, einen Superhelden-Umhang herzukriegen.
Wer ihn einmal auf der Bühne erlebt hat, wird ihn nicht mehr so schnell vergessen: Dietmar Dahmen, Gründer des BAMM! Institutes für Transformation und „Chief Innovation Officer“ bei der Digitalagentur ecx.io, ist als Inspirational Speaker eine Naturgewalt. Er packt die großen Themen an: Die Transformation der digitalen Gesellschaft, die disruptive Zukunft. Auf dem plentymarkets Online-Händler-Kongress 2018 am 3. März in Kassel will er die Teilnehmer als Keynote-Speaker ordentlich aufrütteln. Seine Botschaft: Jeder Online-Händler kann ein Super-Held des E-Commerce werden.
Herr Dahmen, was erwartet die Besucher des diesjährigen plentymarkets Online-Händler-Kongress bei Ihrem Vortrag?
Dietmar Dahmen: Mein Spezialgebiet ist Transformation und Wandel. Zum einen also: Was passiert eigentlich gerade an gesellschaftlichen und technologischen Veränderungen, und zum anderen: Was bedeutet das für jeden einzelnen von uns! Es geht also um Trends, Technologie und um die Konsequenzen. Innovation ändert nicht nur die Art, wie wir etwas machen, sondern komplett auch das Geschäft, die Menschen, die Gesellschaft. Das ist nicht leicht - man muss es lernen. Eines ist sicher: Kunden kaufen 2018 anders, haben andere Erwartungen, wollen andere Dienstleitungen. Was müssen Online-Händler tun, um 2018 Erfolg zu haben? Wie können sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen? Kurz: Was müssen sie tun, um die Superhelden des E-Commerce zu werden? Darum geht es in meinem Vortrag.
Wo tritt denn dieser Wandel, den Sie meinen, besonders gravierend zutage?
Dahmen: Digitale Transformation betrifft alle Lebensbereiche und ändert die Art wie wir leben, arbeiten, einkaufen, Spaß haben. Die gesamte Gesellschaft ändert sich. Das gesamte Einkaufserlebnis ändert sich. Lange Zeit war Digital immer der Vorreiter und Analog musste nachziehen. Digital war also die treibende Kraft – und der digitale Handel muss diese Position verteidigen. Inzwischen aber rockt sich der stationäre Handel digital nach oben, beispielsweise mit smarten Spiegeln, virtueller und Augmented Reality, Lieferung nach Hause per Zeitfenster. Die stationären Geschäfte kämpfen härter als früher. Ihre „Einkaufserlebnisse“ sind eine starke Waffe. Online darf jetzt nicht passiv zuschauen. Business ist wie Fightclub: Einer kriegt immer in die Fresse.
Wer gehört denn heute Ihrer Meinung nach zu den „Superhelden des E-Commerce“? Welche Unternehmen kommen mit den gravierenden Änderungen unserer Zeit am besten zurecht?
Dahmen: Superhelden gibt es in allen möglichen Formen. Eine davon ist der Einzelkämpfer. Der große, mächtige Alleskönner: Superman ist das im Comic. Alphabet, Apple, Amazon, Alibaba in der digitalen Wirtschaft. Aber dann gibt es die zahlreichen Superhelden-Teams: Gruppen von Einzel-Experten, die sich zu einem unschlagbaren Team zusammentun. Teams, die Kräfte, Expertise, Know-How bündeln und so gemeinsam unschlagbar werden. Batman und Robin, das sind in der digitalen Welt Spotify und Tencent. Bosch und Alibaba. Eon und Google. Wichtig sind in solchen Teams die Expertisen der Mitglieder – man braucht nicht selbst alles können! Aber man muss die richtigen Leute im Team haben! Und die hängen davon ab, was die Aufgabe ist – und wer der Gegner. Wer das beste Team hat, gewinnt den Kampf um die Kunden.
Woran hapert es bei den Unternehmen, die sich den Superhelden-Umhang noch nicht verdient haben? Was sind die größten Hemmschuhe?
Dahmen: In meinen Vortrag geht es auch um die „Reise des Helden“. Es geht um Ziele, Passion, Mut, Tiefpunkte… und die Kraft, die wir gerade aus den Tiefpunkten ziehen können. Im Tiefpunkt zeigt sich unser wahrer Charakter: Sind wir Kämpfer – oder Aufgeber? Sind wir ideenreich oder denkfaul? Sind wir handlungsaktiv? Oder statisch, passiv und wandelresistent? Manche Unternehmen stehen auf ihrer Heldenreise still. Manche haben die Reise noch gar nicht begonnen. Sie wissen nicht, wohin sie wollen (also wo sie in 5 oder 10 Jahren stehen möchten). Oder es fehlt ihnen der Mut loszugehen, das Ziel zu verfolgen, auch wenn es unangenehm wird. Wer kein Ziel hat, wer nicht losgeht, wer keine Passion, keinen Mut, keine Tiefpunkte erlebt, wird nie Superheld werden.
Was ist mit Unternehmen, die aktuell erfolgreich sind und keinen Anlass für große Veränderungen sehen? Sind die nicht schon Superhelden?
Dahmen: Manche Unternehmen denken: “Never change a winning horse“. Das Pferd (das Unternehmen) ist stark. Der Jockey (die Geschäftsleitung) ist schlau. Zusammen ein super Team. Das Problem: Ein super Team ist noch kein Gewinner-Team. Um ein Gewinner-Pferd zu sein, muss ich ja in einem Wettbewerb eintreten. Für Pferde ist der Wettbewerb das Stadion. Für Unternehmen der Markt. Wenn ich das Pferd und den Reiter genauso lasse, wie sie bisher schon sind, aber das Stadion ändere, indem ich die beiden zum Beispiel ins Meer schmeiße, sind sie plötzlich kein Gewinner-Team mehr. Das Pferd hat sich nicht geändert. Der Jockey hat sich nicht geändert. Das einzige was sich geändert hat, ist das Umfeld in dem der Wettbewerb stattfindet. Wenn das Rennen plötzlich im Meer ist, gewinnen Delfine! Unternehmen müssen sich also fragen: Wer sind ihre Delfine? Wer ist plötzlich schneller im neuen Umfeld? Wer greift ihre Führungspositionen an? Der digitale Umbruch ist so eine Veränderung des Umfeldes, das heißt jedes Unternehmen muss plötzlich in einem neuen Umfeld in den Wettbewerb. Das Umfeld ist viel flüssiger als zuvor, viel liquider. Um in dem neuen flüssigen Umfeld gewinnen zu können, braucht man neue Werkzeuge. Der Delfin hat zum Beispiel Flossen statt Beine. Für den Handel sind es vielleicht Künstliche Intelligenz, Roboter, Virtuelle Realität. All das ändert massiv das Umfeld, in dem sich jedes Unternehmen befindet. Auch wenn das Unternehmen zur Zeit erfolgreich ist. Auch wenn das Unternehmen zur Zeit denkt, sich nicht ändern zu müssen.
Gibt es Branchen oder Abteilungen, denen der Mut zum Wandel schwerer fällt als anderen?
Dahmen: In meinem neuen Buch „TRANSFORMATION! BAMM“ erkläre ich den Lesern die Gesetze der Vulkan-Ökonomie. Es geht unter anderem darum, dass die meisten Unternehmen von Menschen gegründet werden, die für ihre Idee brennen. Die ersten Mitarbeiter sind ebenfalls Draufgänger. Sie kommen zu dem Unternehmen, weil sie eine gemeinsame Vision haben und die Welt ändern möchten. Wenn das Unternehmen größer wird, fühlt sich eine andere Art von Menschen angezogen. Sie kommen, weil das Unternehmen groß ist und Sicherheit verspricht. Das Vulkan-Unternehmen verliert somit auf Dauer an Feuer. Im ungünstigsten Fall verlischt die Flamme. Die Aufgabe der Unternehmensführung ist es, das Feuer im Unternehmen immer wieder neu anzuzünden.
Und wie soll das gehen?
Dahmen: Wie bei einem richtigen Feuer sucht man sich zuerst die kleinen Äste, also kleine unabhängige Abteilungen, einzelne begeisterungsfähige Mitarbeiter, die das Feuer neu entfachen und so helfen, dass das Unternehmen wieder ein kräftiger, heiß brennender Vulkan wird. Jedes Unternehmen brannte einmal. Und jedes Unternehmen kann wieder brennen. Die Idee ist, erst kleine Feuer zu entfachen und die dann konsequent wachsen zu lassen.
Komm zum Online-Händler-Kongress 2018!
Erlebe Dietmar Dahmen live in Kassel auf dem 11. plentymarkets Online-Händler-Kongress! Sicher dir gleich deinen Eintritt für nur 119,- € und komm am 03. März 2018 nach Kassel, um dich über die heißesten Neuigkeiten von plentymarkets und des E-Commerce zu informieren!
Und wenn du von informativen Seminaren rund um plentymarkets nicht genug kriegen kannst, dann komm gleich am 02. März nach Kassel, um vor dem OHK zusätzlich an unserem Knowledge Day teilzunehmen. Unser Tipp: Teilnehmer des Knowledge Day erhalten ihr OHK-Ticket zum Sonderpreis!