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Mit der Umfrage „Erfolgsmodelle im E-Commerce“ haben wir uns das Ziel gesetzt, zu analysieren, wie kleinere und mittlere Onlinehändler aufgestellt sind und welche Aspekte einen erfolgreichen Onlineshop auszeichnen. Dabei hat sich klar gezeigt, dass es nicht das eine Kriterium gibt, mit dem man seinen Onlineshop erfolgreicher gestalten kann. Stattdessen wird in den Ergebnissen deutlich, dass eine Strategie, die in viele Bereiche investiert, vorteilhaft ist. Und: gerade für kleine Händler gibt es oft eindeutiges Verbesserungspotential!
Klarer Zusammenhang zwischen Aufwand und Erfolg
Das Ergebnis zeigt, dass Online-Händler, die ihre geschäftliche Situation positiv bewerten, in fast allen Bereichen mehr investieren und mehr Leistung für ihre bieten. Dies betrifft sowohl strategische Aspekte wie Sortimentsplanung und interne Analysen, als auch Maßnahmen, die einen unmittelbaren Mehrwert für den Kunden bieten, wie eine höhere Qualität von Produkttexten.
Mit klugen Investitionen Umsatz steigern
Gerade kleineren Online-Händlern stehen meist nicht die Mittel zur Verfügung, Prozesse in allen Unternehmensbereichen gleichermaßen zu optimieren. Das gilt insbesondere für kostenintensive Aktivitäten. Allerdings werden auch Maßnahmen, die ohne großen finanziellen Aufwand realisiert werden könnten, aufgrund einer hohen Auslastung im Tagesgeschäft häufig vernachlässigt. Für diese Händlergruppe besteht deshalb ein beträchtliches Potenzial. Die Umfrageergebnisse bestätigen, dass es nicht die eine gezielte Maßnahme gibt, die direkt einen höheren Gewinn verspricht. Eher lässt sich der Trend erkennen, dass der Online-Shop im Vorteil ist, der eine Vielzahl an Leistungen für den Kunden bietet. Unabhängig von seiner Größe hat aber jedes E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit, mit klugen Investitionen seinen Umsatz zu steigern.
Fokus auf kleine und mittlere Online-Shops
Die Umfrage „Erfolgsmodelle im E-Commerce" wurde Ende 2015 unter 160 Vertretern überwiegend kleiner und mittlerer E-Commerce-Unternehmen durchgeführt. 58% der Teilnehmer generieren ihren Umsatz ausschließlich online. Die Befragten bewerteten ihren Aufwand in den Bereichen Sortiment/Beschaffung, Produktpräsentation, Marketing, Logistik und Kundenservice. Zur Beurteilung des geschäftlichen Erfolgs der beteiligten Online-Händler wurde deren Einschätzung ihrer betrieblichen Lage zum Zeitpunkt der Umfrage herangezogen.
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