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An personalisierten Produktempfehlungen scheiden sich die Geister: 40 Prozent der deutschen Konsumenten gefallen individualisierte Angebote, 40 Prozent stehen dem eher ablehnend gegenüber, weitere 20 Prozent sind unentschieden – dies zumindest das Ergebnis einer Befragung von 4.300 Internet-Nutzern, die das Beratungsunternehmen Fittkau & Maaß durchgeführt hat. Fest steht aber: Online-Shops, die ihren Kunden personalisierte Angebote machen, stärken die Kundenbindung und erhöhen ihre Konversionsrate. Anhand von zwei Best-Practice-Beispielen zeigen wir, welche Möglichkeiten du als Online-Händler für Personalisierung hast.

Das Markenbild deines Online-Shops ist ein wichtiges Element deiner Marketing-Strategie. User Generated Content (UGC), also nutzergenerierte Inhalte, sind eines der Mittel, die dir dabei helfen können, das Image deiner Marke zu verbessern. In diesem Beitrag beschreiben wir, was UGC ist – und wie du deine Nutzer zum Erstellen eigener Inhalte motivierst.

Online-Händler benötigen Daten, um zu erfahren, wie Nutzer mit ihrer Website interagieren. Dieses Erheben von Daten nennt man Webtracking oder auch Web Analytics. Website-Betreibern stehen verschiedene Methoden zur Datenerfassung zur Verfügung. Nachfolgend beleuchten wir zwei der wichtigsten – und welche Vor- und Nachteile das Tracking hat.

Amazon ist einer der Vorreiter, wenn es um individuelle Angebote für seine Kunden geht – gleich auf der Startseite erhalten Kunden Empfehlungen, die auf ihren vorherigen Einkäufen oder den Artikeln auf dem Wunschzettel basieren. Personalisierung, also auf den einzelnen Nutzer zugeschnittene Produktempfehlungen, ist inzwischen technisch weniger aufwändig, sodass auch kleinere und mittlere Online-Shops einfach auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer verschiedenen Besucher eingehen können. Mit den folgenden Tipps bietest du deinen Kunden bessere Empfehlungen – und verbesserst so in der Folge die Konversion.

Anfang des Jahres hat Facebook sein neues Werbeformat Facebook Canvas ausgerollt. In diesem Beitrag erfährst du, wie das Feature funktioniert, wie du das Tool für mobiles Storytelling einsetzt – und ob sich der Einsatz für Online-Händler lohnt.

Die Etats im E-Commerce sind in den vergangenen Jahren insgesamt gewachsen. Zunehmend können sich auch vereinzelte Online-Händler die – nach wie vor teure – Werbung im Fernsehen leisten. Das zeigt die wachsende gesellschaftliche Bedeutung des E-Commerce, aber auch, dass Fernsehen und Internet immer stärker verschmelzen. Große Anbieter wie Amazon, Zalando & Co. werben regelmäßig zur besten Sendezeit. Wir beleuchten, welche wichtigen Aspekte Online-Shops bedenken sollten, bevor sie mit TV-Spots werben – und ob sich Fernsehwerbung auch für kleinere Händler lohnt.

Heutzutage entscheidet nicht allein dein Warenangebot über Erfolg oder Misserfolg. Kunden, die viel mit deinem Shop interagieren, wollen ein besseres Gefühl für deinen Shop kriegen. Über soziale Netzwerke wie Facebook trittst du direkt mit der Zielgruppe deines Online-Shops in Kontakt und stärkst dein Markenbild. Um deine Performance kontinuierlich zu verbessern, solltest du herausfinden, welche deiner Beiträge erfolgreich sind und worauf deine Zielgruppen eher zurückhaltend reagieren. Facebook als größtes Netzwerk stellt dir selbst Tools zur Verfügung, mit denen du aussagekräftige Ergebnisse erhältst.

Welche Produkte kaufen deine Kunden? Führst du Marken in deinem Shop, die nur selten gekauft werden? Mit welchen Produktkategorien erzielst du den größten Umsatz? Wer solche Fragen zum Kaufverhalten seiner Kunden nach Gefühl einschätzt, erhält nur einen groben Eindruck zur Performance seiner Artikel. Nur mit genauen Daten kannst du wirkungsvoll und schnell reagieren, wenn die Käufer deines Shops plötzlich andere Artikel bestellen als zuvor. Jeder Online-Händler sollte Produktleistung und Bestellwert erfassen, um sein Sortiment laufend zu optimieren und sich gegen die Konkurrenz zu behaupten.