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Seit Kurzem haben Käufer bei eBay die Möglichkeit, innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf beim Verkäufer einen Abbruch
anzufragen – vorausgesetzt, die Ware wurde noch nicht versendet. Sie als Verkäufer haben dann 3 Tage Zeit, auf eine Anfrage zu antworten. Ein guter Teil dieser Anfragen kommt wahrscheinlich, wenn sie denn kommen, von Impulskäufern, die die Ware sowieso zurückgegeben hätten. Allerdings wären Ihre Mitarbeiter vorher noch mit dem Picken und Packen der Ware sowie weiteren Bearbeitungsschritten beschäftigt gewesen. In solchen Fällen stellt der neue Kaufabbruch eine Erleichterung dar – und womöglich reduzieren sich am Ende sogar die Retourenzahlen.
Ihre Entscheidung eBay automatisch mitteilen
Damit der Bearbeitungsaufwand für die Anfragen für Sie gering bleibt und Sie wie gewohnt alles aus plentymarkets heraus bearbeiten können, rufen wir die Kaufabbruchanfragen automatisch ab. Sie entscheiden dann individuell, ob Sie die Anfrage akzeptieren oder ablehnen. In jedem Fall haben wir in plentymarkets die Möglichkeit geschaffen, Ihre Entscheidung mithilfe von Ereignis-Aktionen automatisch an eBay zu kommunizieren. Wenn Sie bereits Ereignis-Aktionen nutzen, wissen Sie, dass Sie diese einmalig einrichten, um Vorgänge automatisiert ablaufen zu lassen. Wo Sie den automatischen Abruf aktivieren sowie die genaue Vorgehensweise zum Einrichten der Ereignis-Aktion wird wie immer im Handbuch beschrieben.
Anfragen für bezahlte Aufträge pauschal ablehnen
Eine einfache Möglichkeit, auf Anfragen bereits bezahlter Aufträge pauschal mit einer Ablehnung zu reagieren, gibt es natürlich auch. Richten Sie dazu einfach eine Ereignis-Aktion ein, die Aufträge mit der Herkunft eBay und einer vollständigen Zahlung markiert. In der Ereignis-Aktion zum Ablehnen von Kaufabbruchanfragen filtern Sie Aufträge mit dieser Markierung und schon haben Sie den ganzen Vorgang automatisiert.
Wann entscheidet eBay für Sie?
Wenn Sie auf eine Kaufabbruchanfrage nicht reagieren, entscheidet eBay nach Ablauf der 3 Tage automatisch für Sie: Wenn der Käufer bereits bezahlt hat, wird die Anfrage abgelehnt. Hat der Käufer noch nicht gezahlt, wird die Anfrage akzeptiert.