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Du suchst kontinuierlich nach Maßnahmen, um die Wiederkaufrate deines Shops zu steigern und eingehende Serviceanfragen zu reduzieren? Dann haben wir jetzt einen Mind-Blowing-Tipp für dich!

Du kennst das: deine Versanddienstleister wie DHL, DPD oder Hermes informieren deine Kunden per E-Mail auf der Paketreise über den Status ihrer Bestellung. Im Durchschnitt landen aufgrund dieser Mail ganze 70% deiner Kunden auf der Landingpage des Versanddienstleisters, um sich über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Wie genial wär es, wenn sie für eben diese Info nicht zu DHL sondern in deinen Shop weitergeleitet werden würden und neben dem Sendungsstatus neue Produkte und Specials entdecken könnte?

Online-Shop-Kunden werden häufig mit der Auslieferung bestellter Waren alleine gelassen. Der Paketdienstleister übernimmt nach dem Checkout die Kommunikation und trägt damit die komplette Verantwortung für die Kundenzufriedenheit. Aber genau an dieser Stelle schlummern riesige Potentiale für Händler, den Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen und sie so dauerhaft zu binden. Wie genau die Customer Journey verbessert werden kann, erfährst du in diesem Beitrag.