von Jan Griesel
Wer nicht für jede Bestellung teure Neukunden akquirieren möchte, sorgt dafür, dass Kunden, die schon einmal den Weg in seinen Shop gefunden haben, jenen Weg noch ein zweites Mal gehen – und ein drittes, viertes und fünftes Mal. Klar, das ist nicht so einfach wie es klingt, denn mit einem einfachen Newsletter, zugesendet nach dem Erstkauf, ist es heute längst nicht mehr getan. Doch wer über das vergangene Wiederkaufverhalten seiner Kunden Bescheid weiß, der kann auch das künftige steuern.